Condition générale de remboursement
CONDITION GÉNÉRALE DE REMBOURSEMENT
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ARTICLE 1 - POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Une politique de remboursement, également connue sous le nom de politique de retour, est un document qui informe vos clients de la manière dont votre entreprise traite les remboursements ou les retours des produits que vous vendez. La politique de remboursement ou de retour d'une entreprise est totalement discrétionnaire, ce qui signifie qu'il n'existe aucune obligation légale de proposer des remboursements ou des retours. Cela dit, presque toutes les entreprises de vente au détail proposent des remboursements ou des retours sous une forme ou une autre, car cela crée une certaine équité (par exemple, si un produit est défectueux) et renforce la confiance entre un vendeur et un acheteur. Le plus souvent, vous pouvez trouver une politique de remboursement en ligne sur le site web d'une entreprise et sur le reçu d'achat.
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ARTICLE 2 - POURQUOI LES BOUTIQUE EN LIGNE ONT-ELLES BESOIN D'UNE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?
Une politique de remboursement n'est pas requise par la loi comme une politique de confidentialité. Cependant, presque toutes les entreprises de vente au détail proposent une forme de remboursement ou de retour car cela crée une équité (par exemple, si un produit est défectueux) et renforce la confiance entre un vendeur et un acheteur. Il est considéré comme une meilleure pratique commerciale d'offrir des retours et des remboursements, et les clients peuvent ou non choisir de faire leurs achats dans votre magasin en fonction de votre politique de remboursement.
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ARTICLE 3 - QUE DOIT-ON INCLURE DANS UNE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?
Une politique de remboursement peut être relativement simple. Il n'est pas nécessaire que ce soit un document juridique, comme une politique de confidentialité ou des conditions générales. Une politique de remboursement doit répondre aux questions suivantes :
- - De combien de temps le client dispose-t-il pour retourner l'article ?
- - Dans quel état les articles peuvent-ils être retournés ?
- - Un remboursement sera-t-il émis, et si oui, de quel montant et de quel type (par exemple, crédit en magasin ou remboursement) ?
- - Comment fonctionnent les échanges ?
- - Acceptez-vous les retours ou remboursements pour les articles soldés ?
- - Qui paiera l'expédition ?
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ARTICLE 4 - COMMENT FONCTIONNE LE GÉNÉRATEUR DE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?
L'outil gratuit de génération de politiques de Shopify a été développé et examiné par des experts juridiques. L'outil lui-même est facile à utiliser, pour commencer :
- 1. Accédez à shopify.com/tools/policy-generator/refund
- 2. Entrez votre e-mail et les informations de votre entreprise
- 3. Attendez que votre police personnalisée arrive dans votre boîte de réception
- 4. Personnalisez votre police en fonction des suggestions fournies
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ARTICLE 5 - COMBIEN COÛTE L'UTILISATION DU GÉNÉRATEUR DE REMBOURSEMENT ?
Le générateur de politiques est un outil gratuit que Shopify propose aux entreprises. Cela signifie qu'il n'y a aucun coût pour l'utiliser. Il existe plusieurs autres générateurs de politiques gratuits disponibles sur Shopify :
- - Politique de confidentialité
- - Politique de remboursement
- - Termes et conditions
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